ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) DE CLAUSERP

ANS de ClausERP.

Software de Colombia dedicará los esfuerzos que sean comercialmente razonables a garantizar que la interfaz web de ClausERP esté en funcionamiento y a disponibilidad de los Clientes el 99,9% del tiempo de cada mes natural. En caso de que el Cliente sufra alguno de los problemas funcionamiento del servicio descritos a continuación debido a la incapacidad de Software de Colombia de proporcionar los Servicios, el Cliente optará a los Créditos de servicio que se indican más adelante (el "ANS de ClausERP").

Definiciones.

En el ANS de ClausERP se aplicarán las siguientes definiciones:

1. El "Tiempo de inactividad" equivale a un porcentaje de error del usuario superior a un cinco por ciento. El Tiempo de inactividad se calcula en función del porcentaje de errores registrados en el servidor.
2. El "Período de inactividad" designa un tiempo de inactividad de diez minutos consecutivos. Un Tiempo de inactividad intermitente inferior a diez minutos no se considerará Período de inactividad.
3. El "Porcentaje de actividad mensual" es el número total de minutos de un mes natural menos el número de minutos de Tiempo de inactividad sufridos en todos los Períodos de inactividad de dicho mes natural, dividido entre el número total de minutos del mes natural.
4. El "Tiempo de inactividad programado" hace referencia a las veces en que Software de Colombia notifica a los Clientes la existencia de períodos de Tiempo de inactividad cinco días antes de su comienzo. El Tiempo de inactividad programado de un año natural no superará las doce horas. En el presente ANS de ClausERP, el Tiempo de inactividad programado no se considera Tiempo de inactividad y no se utilizará para calcular ningún Período de inactividad.
5. Por "Servicio" se entiende el servicio de ClausERP que Software de Colombia le proporciona en virtud del Acuerdo correspondiente.
6. Un "Crédito de servicio" supone: (a) la adición de tres días de Servicio al final de la vigencia del Servicio, sin coste alguno, si el Porcentaje de actividad mensual del mes natural se encuentra entre el 99,0% y el 99,9%; o (b) la adición de siete días de Servicio al final de la vigencia del Servicio, sin coste alguno, si el Porcentaje de actividad mensual del mes natural se encuentra entre el 95,0% y el 99,0 %; o (c) la adición de quince días de Servicio al final de la vigencia del Servicio, sin coste alguno, si el Porcentaje de actividad mensual del mes natural es inferior al 95,0%.

El Cliente debe solicitar el Crédito de servicio.

Para poder recibir los Créditos de servicio descritos anteriormente, el Cliente debe solicitarlos a Software de Colombia dentro de un período de treinta (30) días a partir del momento en que se cumplen los requisitos para recibirlos. El incumplimiento de este requisito anulará el derecho del Cliente de recibir un Crédito de servicio.

Crédito de servicio máximo.

El número máximo de Créditos de servicio que Software de Colombia puede enviar al Cliente para todos y cada uno de los Períodos de inactividad que se produzcan en un solo mes natural no puede superar los quince días de Servicio añadidos al final de la vigencia del Servicio. Los Créditos de servicio no pueden canjearse por ninguna compensación monetaria ni convertirse en dinero.

Exenciones del ANS de ClausERP.

El ANS de ClausERP no es aplicable a ningún servicio que excluya explícitamente dicho ANS (en virtud de lo dispuesto en la documentación del servicio en cuestión) ni a ningún problema de rendimiento: (i) provocado por causas de fuerza mayor; (ii) derivado de acciones que el Cliente o un tercero ha realizado u omitido; o (iii) derivado del equipo del Cliente o del equipo de un tercero, que se encuentre fuera del control de Software de Colombia. Si el Cliente hace uso del presente ANS de ClausERP, este constituirá su recurso único y exclusivo en caso de que Software de Colombia incumpla la prestación del Servicio.